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公司召开2019年客服工作专题会议
2019-03-20

3月14日,公司在荆州召开全省客服工作专题会议,党委委员、总会计师胡晓斌主持会议,党委副书记、总经理毕华作重要讲话。

会上,省客服管理中心主任通报了公司2018年客服7项核心质量指标运营情况,对各分公司的客服工作进行了点评,对存在的问题进行了分析。荆州分公司、十堰分公司客服中心、襄阳襄城支公司、宜昌城区支公司以及仙桃分公司体育广场客服中心作了交流发言。现场播放了由专业公司暗访的客户服务典型案例。

胡总从6个方面对公司2019年的客服工作进行了安排和部署。一是要夯实基础,推进客服规范落地生根;二是要抓好考核,切实提升客服质量水平;三是要强化客服监督,实现客服管控全覆盖;四是要多方联动,形成齐抓共管全新局面;五是要建好项目,推进客服管理再上新台阶;六是要持续培训,建设优秀客服队伍。

毕总对公司2018年的客服工作予以了肯定。三年三大步,从系统搭建、到标准建设、到质量提升,工作有重点,每年有目标,有效提升了客服管理质量和水平。她指出,客服工作,责任重大,使命光荣。一要高度重视客服工作的重要性,明确抓客服就是抓经营、谋客服就是谋发展、讲客服就是讲效益。要紧跟时代步伐,自觉把客服工作汇入新时代、新形势高质量发展的洪流,推进客服工作不断提档升级;二要众志成城打响优质服务品牌。要对标先进抓客服,要多方联动抓客服,要大力创新抓客服,不断提升公司的影响力、竞争力和战斗力,要让客服成为公司转型发展的最强杀手锏;三要以敢于斗争的精神提升客服工作的刚性。要主动亮相、敢于亮剑、及时亮灯,坚持原则、奖罚分明。尤其要对基层典型、优秀、突出的客服人员深入挖掘出来,充分宣扬到位,激发全员正能量。要对不在状态、降低质量、影响品牌、得罪客户的要严厉处置;四要选好用好客服干部。要加强客服队伍的思想教育,锻炼大局观、奉献观。要创造条件提高客服队伍的职业尊严感,不断提升客服政治经济待遇。要培养好、锻炼好、使用好广接地气、熟悉业务、擅长管理、经过艰苦磨炼的客服干部和员工,并充实到重要岗位。

她最后强调,唯有真抓实干,不断满足党委政府的期望、满足广大客户的期待,不脱离时代进步发展的步伐,企业才能永远常青向上。各级公司都要把客服工作融入到日常经营发展具体工作中,进一步发扬斗争精神、强化客服管理、提升服务品质、力促转型发展。

公司综合办公室、市场营销部、集团客户部总监,股份公司各分公司分管副总、客服中心主任、楚天网络、楚天视讯客服负责人以及大唐www.85850.com、云数传媒、云广互联分管副总、荆州分公司各支公司分管副总参加会议。

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